Hơn 7 ví dụ tuyệt vời về Chatbot trực tuyến và trợ lý kỹ thuật số ảo trong thực tế

Khoa Học/Công Nghệ

Trợ lý kỹ thuật số ảo và chatbot trực tuyến là hai trong số những đổi mới công nghệ có ảnh hưởng nhất mà chúng ta tương tác hàng ngày trong cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp. Ở đây chúng tôi xác định chúng là gì và cung cấp một số ví dụ tuyệt vời về cách chúng được sử dụng ngày nay.

Hai trong số những phát minh công nghệ có ảnh hưởng nhất đã lao vào cuộc sống hàng ngày của chúng tôi trong vài năm qua là trợ lý kỹ thuật số ảo và chatbot trực tuyến. Những công cụ điều khiển AI này đã tác động đến cách mọi người sống và cách các công ty tương tác với khách hàng của họ chỉ trong mọi ngành công nghiệp. Dự kiến ​​thị trường trợ lý kỹ thuật số và chatbot sẽ đạt hơn 7,7 tỷ USD vào năm 2025 với 1 tỷ người dùng hoạt động. Sau khi chia sẻ định nghĩa nhanh về trợ lý kỹ thuật số ảo và chatbot, chúng tôi sẽ xem xét cách sử dụng công nghệ này ngày nay.

Hơn 7 ví dụ tuyệt vời về Chatbot trực tuyến và trợ lý kỹ thuật số ảo trong PracticeAdobe Stock

Trợ lý kỹ thuật số ảo là gì?

Trợ lý kỹ thuật số ảo có thể hiểu các lệnh ngôn ngữ nói và có thể hoàn thành nhiệm vụ cho mọi người thông qua kết hợp đầu vào của người dùng, nhận thức vị trí và bằng cách truy cập thông tin trực tuyến. Trong khi các trợ lý kỹ thuật số ảo như Alexa và Siri bắt đầu như những tiện ích hiện đại để hỏi về thời tiết, báo cáo giao thông, tin tức mới nhất và nhận chỉ đường, tiến bộ trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên, cá nhân hóa và truy cập vào một lượng dữ liệu khổng lồ đã giúp trợ lý kỹ thuật số ảo trở thành công cụ tiếp thị và dịch vụ khách hàng mạnh mẽ.

Họ cũng có thể làm nhiều việc mà một trợ lý con người có thể làm như đọc chính tả, quản lý lịch trình, đọc email và gọi điện thoại. Có rất nhiều trợ lý kỹ thuật số ảo trên thị trường hiện nay, nhưng Alexa của Amazon, Google Hiện tại, Cortana của Microsoft và Siri của Apple đều là những trợ lý kỹ thuật số ảo mà bạn có thể đã nghe nói tới. Vì trợ lý kỹ thuật số ảo phản hồi các lệnh thoại, bạn có thể sử dụng chúng rảnh tay như khi bạn đang lái xe trên đường. Cách học duy nhất cần có là học nói, vì vậy trợ lý kỹ thuật số ảo rất dễ sử dụng và tuyệt vời cho trẻ em và ngay cả những người thách thức công nghệ nhất trong số chúng ta. Theo nghiên cứu, 62% những người sử dụng trợ lý kỹ thuật số kích hoạt bằng giọng nói có kế hoạch mua một cái gì đó thông qua các thiết bị loa thông minh của họ trong tháng tới.

Trong trường hợp của nhà bán lẻ Anh Marks & Spencer, một trợ lý ảo chuyển sang kinh doanh tốt. Trợ lý ảo của công ty đã tiết kiệm được khoảng 2,5 triệu đô la doanh thu kể từ khi được thêm vào trang web. Trợ lý ảo giúp khách hàng khắc phục các mã giảm giá, chương trình khách hàng thân thiết và giải quyết gần 70% các vấn đề khác của khách hàng mà không cần sự can thiệp của con người.

Chatbot trực tuyến là gì?

Chatbots rất giống với trợ lý kỹ thuật số ảo, nhưng chúng thường được gọi là "tác nhân đàm thoại" vì chúng có nghĩa là tương tác và trò chuyện với người thật thông qua các ứng dụng dựa trên web hoặc ứng dụng độc lập thông qua giao diện trò chuyện. Một phần của sự phát triển bùng nổ của chatbot là do quyền truy cập vào các công cụ thân thiện với người dùng giúp tạo chatbot dễ dàng hơn cho bất kỳ doanh nghiệp nào, không chỉ những người có quyền truy cập vào các chuyên gia công nghệ. Chatbots có thể hiểu văn bản do xử lý ngôn ngữ tự nhiên và sau đó sử dụng thuật toán để xử lý văn bản để xác định phản hồi phù hợp. Ngày nay, công nghệ này tốt đến mức trong nhiều trường hợp có thể rất khó để biết bạn đang tương tác với bot hay con người. Khi việc xử lý ngôn ngữ tự nhiên trở nên tốt hơn trong việc hiểu các sắc thái của ngôn ngữ con người, các chatbot sẽ tiếp tục được cải thiện. Chatbots được sử dụng nhiều trong dịch vụ khách hàng, tiếp thị và bán hàng, nhưng có những trường hợp sử dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hoặc lĩnh vực chuyên môn nào.

Nhiều công dụng của chatbot

Vì chatbot đã được chứng minh là rất thành công (đạt tỷ lệ nhấp lên tới 60%), các bot đang trở nên phổ biến. Dưới đây là một vài ví dụ từ vui nhộn đến cực kỳ hữu ích:

Marvel: Người hâm mộ truyện tranh thích cơ hội trò chuyện với Người nhện và đắm chìm trong Vũ trụ Marvel thông qua chatbot của nó.

Insomnobot 3000: Nếu bạn là một người mất ngủ, tỉnh táo và buồn chán trong khi phần còn lại của thế giới ngủ, bot này có thể giúp bạn trở thành công ty.

Hipmunk: Các nhà hoạch định du lịch muốn đặt chuyến bay, khách sạn, xe cho thuê hoặc các gói du lịch thường giao dịch với các chatbot Hello của Hipmunk để lên kế hoạch cho chuyến đi của họ. Nó sử dụng vị trí của khách truy cập để gửi các giao dịch cụ thể đến khu vực của họ ngay cho ứng dụng Facebook Messenger của họ.

Whole Food: Thông qua chatbot trên Facebook Messenger, Whole Food mang đến cho khách hàng công thức nấu ăn và cảm hứng nấu ăn. Bot thậm chí có thể hiểu biểu tượng cảm xúc!

Woebot: Chatbot có thể tải xuống này là một nhà trị liệu robot cho những người cần hỗ trợ sức khỏe tâm thần. Mặc dù nó không có ý định thay thế một nhà trị liệu được cấp phép, nhưng nó có thể giúp mọi người đi đúng hướng với sự tự chăm sóc của họ.

HealthTap: Chatbot này trả lời các câu hỏi, mối quan tâm, triệu chứng và lịch sử y tế của người dùng. Nếu chatbot không thể phản hồi với đủ thông tin, người dùng có thể nhận được câu trả lời từ một trong 10.000 bác sĩ có thể cung cấp câu trả lời.

Báo cáo U: UNICEF triển khai bot của mình để thực hiện các cuộc khảo sát về các vấn đề xã hội cấp bách có thể hướng dẫn các khuyến nghị chính sách của tổ chức. Mặc dù các chức năng của chatbot này có vẻ hạn chế, nhưng nó có thể tạo ra một tác động lớn khi một cuộc khảo sát cho thấy 86% trong số 13.000 trẻ em Liberia được hỏi đã trả lời rằng chúng đã bị giáo viên của chúng ép buộc quan hệ tình dục để đổi lấy điểm tốt hơn. Với thông tin này, UNICEF và Bộ trưởng Bộ Giáo dục Liberia đã hành động.

Có thể bạn quan tâm