Các nhà phân tích cân nhắc về thỏa thuận SAP-Qualtrics trị giá 8 tỷ đô la không thấy sự thay đổi trò chơi

Khoa Học/Công Nghệ

Giám đốc điều hành của SAP, Bill McDermott, đã được nâng cấp ngày hôm nay về việc mua lại Qualtrics trị giá 8 tỷ đô la của công ty vào cuối tuần qua. Bạn sẽ mong đợi không ít hơn cho một thỏa thuận lớn như vậy. McDermott tin rằng dữ liệu mà Qualtrics cung cấp có thể thu hẹp khoảng cách giữa dữ liệu hoạt động của công ty và custo…

Giám đốc điều hành của SAP, Bill McDermott, đã được nâng cấp ngày hôm nay về việc mua lại Qualtrics trị giá 8 tỷ đô la của công ty vào cuối tuần qua. Bạn sẽ mong đợi không ít hơn cho một thỏa thuận lớn như vậy. McDermott tin rằng dữ liệu mà Qualtrics cung cấp có thể thu hẹp khoảng cách giữa dữ liệu hoạt động của công ty và dữ liệu khách hàng ở bất cứ nơi nào cư trú.

Ý tưởng đằng sau Qualtrics là hiểu được cảm tính của khách hàng khi nó xảy ra. McDermott coi đây là một phần quan trọng trong câu đố quản lý khách hàng của công ty, điều này có thể đẩy nó trở thành không chỉ là một người chơi lớn trong trải nghiệm của khách hàng mà còn thúc đẩy công việc kinh doanh tiềm ẩn của công ty. Đó là bởi vì nó cung cấp một phương tiện thông tin phản hồi liên tục từ khách hàng, một trong đó là khó khăn để xác định khác.

Trong bối cảnh đó, ông đã nhìn thấy thỏa thuận này biến đổi. "Bằng cách kết hợp dữ liệu kinh nghiệm này với các hoạt động, chúng tôi có thể kết hợp điều này thông qua Qualtrics và SAP theo cách mà thế giới chưa từng làm trước đây, và tôi về cơ bản tin rằng nó sẽ thay đổi thế giới này như chúng ta biết ngày nay", McDermott nói với TechCrunch hôm thứ Hai.

Những người khác theo sát ngành công nghiệp thì không quá thuyết phục. Trong khi họ thích thỏa thuận và thấy tiềm năng kết hợp các loại dữ liệu, nó có thể không phải là sự thay đổi trò chơi mà McDermott đang hy vọng sau khi chi tiêu 8 tỷ đô la của công ty mình.

Paul Greenberg, người đang quản lý hiệu trưởng tại The 56 Group và là tác giả của cuốn sách CRM chuyên đề, CRM tại Speed ​​of Light , nói rằng nó chắc chắn là một sự mua lại lớn cho công ty, nhưng ông nói rằng phải mất nhiều hơn một vụ mua lại hoặc hai để thách thức lãnh đạo thị trường. "Đây sẽ là một sự mua lại có lợi cho mong muốn của SAP để tiếp tục xoay vòng công ty cho phía khách hàng, nhưng nó không phải là một quyết định bởi bất kỳ phương tiện," Greenberg nói với TechCrunch.

Trải nghiệm khách hàng là một thuật ngữ rộng có liên quan đến việc hiểu khách hàng của bạn ở mức độ chi tiết, dự đoán những gì họ muốn, hiểu họ là ai, họ đã mua gì và họ đang tìm gì ngay bây giờ. Đây là những vấn đề khó giải quyết hơn là bạn có thể tưởng tượng, đặc biệt là vì chúng liên quan đến việc thu thập dữ liệu trên các hệ thống từ nhiều nhà cung cấp khác nhau để xử lý các phần khác nhau của câu đố.

Các công ty như Adobe và Salesforce đã thực hiện điều này trọng tâm kinh doanh chính của họ. SAP là trái tim của nó một công ty ERP, tập hợp dữ liệu bằng cách quản lý các hệ thống hoạt động nội bộ quan trọng như tài chính, mua sắm và nhân sự.

Tony Byrne, nhà phân tích chính thức và sáng lập tại Real Story Group nói rằng anh thích những gì Qualtrics mang đến cho SAP, nhưng anh không chắc nó là một thỏa thuận lớn như McDermott gợi ý. "Qualtrics cho phép bạn thực hiện các hình thức nghiên cứu phức tạp hơn mà các nhà tiếp thị chắc chắn muốn, nhưng lợi ích kép là - không giống như SurveyMonkey và những người khác - Qualtrics có kinh nghiệm về mặt kỹ thuật số, có thể bổ sung một số công cụ nhân sự của SAP." rằng nó không thực sự là phần CEM trung tâm, và nghiên cứu của công ty ông đã phát hiện ra rằng SAP vẫn có lỗ hổng, đặc biệt là khi nói đến các công cụ và công nghệ tiếp thị (MarTech).

Brent Leary, người sáng lập CRM Essentials, đồng ý rằng SAP có một công ty tốt, đặc biệt khi kết hợp với việc mua CallidusCloud trị giá 2,4 tỷ USD từ đầu năm nay, nhưng nó có một cách để bắt kịp với Salesforce và Adobe. “Qualtrics cung cấp một viễn cảnh rộng hơn của khách hàng vì dữ liệu hoạt động từ các hệ thống văn phòng phía trước và phía trước. Việc mua lại Callidus giúp biến những hiểu biết sâu sắc thành một số trải nghiệm khách hàng tập trung vào B2B. Nhưng tôi nghĩ rằng nhiều phần có thể là cần thiết về các công cụ tạo ra kinh nghiệm B2C mà các công ty như Adobe và Salesforce đang tập trung vào với các đám mây tiếp thị / kinh nghiệm, ”ông giải thích.

Cho dù đây là một thay đổi trò chơi thực tế như McDermott đề nghị vẫn còn để được nhìn thấy, nhưng các chuyên gia ngành công nghiệp chúng tôi đã nói để tin rằng nó sẽ được nhiều hơn một mảnh gia tăng giúp di chuyển sáng kiến ​​kinh nghiệm của công ty khách hàng về phía trước. Nếu họ đúng, McDermott có thể chưa hoàn tất việc mua sắm.

Tin tương tự

Có thể bạn quan tâm