Epic Games nhận được một F Fiên từ Cục kinh doanh tốt hơn

Khoa Học/Công Nghệ

Cộng đồng Fortnite có thể lịch sự, nhưng điều đó không có nghĩa là họ đang nhận được dịch vụ khách hàng mà họ xứng đáng. Văn phòng kinh doanh tốt hơn đã trao cho nhà sản xuất Fortnite Epic Games một loại F F, hạng thấp nhất có thể. Văn phòng kinh doanh tốt hơn, không phải là một cơ quan chính phủ mà là Thay

Cộng đồng Fortnite có thể lịch sự, nhưng điều đó không có nghĩa là họ đang nhận được dịch vụ khách hàng mà họ xứng đáng. Văn phòng kinh doanh tốt hơn đã trao cho nhà sản xuất Fortnite Epic Games một loại F F, hạng thấp nhất có thể.

Văn phòng kinh doanh tốt hơn, không phải là một cơ quan chính phủ mà là một mạng lưới phi lợi nhuận quốc gia, đo lường mức độ các doanh nghiệp xử lý tốt việc giải quyết tranh chấp và chuyển tiếp thông tin đó cho khách hàng, nói rằng 247 trong số 271 khiếu nại của BBB đã được trả lời trong năm ngoái đã không được trả lời của sử thi.

Người phát ngôn của Epic nói với Kotaku rằng, Epic Epic Games không liên kết với Văn phòng kinh doanh tốt hơn và đã chuyển hướng tất cả người chơi gửi khiếu nại từ BBB đến nhân viên Hỗ trợ người chơi của chúng tôi.

Kotaku chỉ ra rằng BBB không nhất thiết phải bị khiển trách. TIME đã báo cáo vào năm 2013 rằng một chi nhánh của BBB có trụ sở tại Los Angeles đã tham gia vào kế hoạch trả tiền để chơi:

Trong khi BBB cung cấp cho người tiêu dùng nhiều dịch vụ, danh sách các trò lừa đảo phổ biến để cảnh giác và như vậy, nhiệm vụ của tổ chức không phải là sự ủng hộ của bạn. Từ trên xuống dưới, BBB được tài trợ bởi các khoản phí hàng năm được trả bởi các doanh nghiệp được xức bằng chứng nhận của công ty, cho phép các công ty đặt các tem BBB mang tính biểu tượng trên mặt tiền cửa hàng và trang web của họ. Thực tế này đặt ra những câu hỏi rõ ràng về xung đột lợi ích vốn có: Khách hàng của tổ chức là doanh nghiệp, không phải người nộp thuế hoặc người tiêu dùng. Làm thế nào BBB có thể phục vụ như một nhà môi giới trung thực giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng khi được một trong các bên này tài trợ hoàn toàn? Nhiều ý kiến ​​cho rằng không thể - rằng có một sự khuyến khích tự nhiên để vẽ các khách hàng trả tiền của mình dưới ánh sáng tốt nhất có thể.

Epic Games không được công nhận với Văn phòng kinh doanh tốt hơn.

Đây là những gì BBB đã nói về xếp hạng của nó cho Epic Games:

Epic Games là người tạo ra một số trò chơi nổi tiếng có lượng người theo dõi toàn cầu; ngoài Fortnite và Infinity Blade, họ còn tạo ra Unreal, Gears of War và Shadow Complex. Công ty đã phát triển đáng kể trong mười hai tháng qua, và trò chơi phổ biến nhất của họ, Fortnite, hiện tự hào có hơn 6 triệu người theo dõi trên Twitter. Phần lớn các khiếu nại được gửi tới BBB chống lại Epic Games đối phó với dịch vụ khách hàng và các vấn đề hoàn trả hoặc trao đổi. Một người khiếu nại đã viết, Trò chơi Epic Epic không bảo vệ được an ninh của khách hàng, dẫn đến một số khoản phí không được giải quyết đối với tài khoản của tôi và đối tác của tôi. Một người khiếu nại khác nói thêm rằng, không có số điện thoại hoặc thời gian trả lời email thích hợp để trả lại khoản phí trái phép của tôi là $ 160. Không ai sẽ trả lời, và tôi cảm thấy bị lừa dối.

Epic cũng đã gặp vấn đề với việc hack tài khoản trên Fortnite, điều này đã khiến công ty khuyến khích xác thực hai yếu tố trên tài khoản bằng cách cung cấp một biểu tượng cảm xúc đặc biệt.

Mặc dù chúng ta đang chuyển sang thời đại ngày càng kỹ thuật số, với email, Twitter và dịch vụ khách hàng trò chuyện trực tiếp ngày càng phổ biến, có một số trường hợp khách hàng có thể cảm thấy họ cần nói chuyện với một người khác về vấn đề của họ. Việc hack tài khoản và các khoản phí trái phép là hai tình huống như vậy và trang hỗ trợ của Epic Games không liệt kê số điện thoại mà chỉ yêu cầu khách hàng tra cứu câu hỏi của họ trong Câu hỏi thường gặp về hỗ trợ hoặc email.

Chúng tôi đã tìm đến Epic Games nhưng không nghe thấy gì.

Tin tương tự

Có thể bạn quan tâm